Monitoring of Services Internship

NIVEL DEL CARGO

Practicante

FINALIDAD / MISION DEL CARGO

Apoyar en la ejecución del monitoreo de las plataformas y servicios del negocio para garantizar la satisfacción del cliente (interno y externo), con el fin de asegurar la disponibilidad y/o la mínima afectación, a través del análisis y solución de eventos, escalamiento de incidentes que permita actuar de forma proactiva.

PRINCIPALES FUNCIONES / RESPONSABILIDADES

• Realizar el adecuado monitoreo de servicios, plataforma y desempeño de soluciones de forma proactiva, para asegurar calidad y el cumplimiento de los acuerdos de servicio. (Atender alertamientos, registrar, escalar).
• Monitorear una consola de control de los servicios y máquinas que soportan los productos. 
• Realizar el procedimiento de registro de eventos y escalamiento de estos a los analistas de operación o a las áreas/analistas responsables.
• Gestionar y tomar acciones preventivas sobre las alertas que se detectan, estas informadas por las herramientas de monitoreo.
• Responsabilizarse de la detección y atención proactiva de eventos
• Entregar información al área de servicios para notificación

1. Escalar a grupo resolutor.
2. Ejecutar los procedimientos definidos dentro de la gerencia para el monitoreo de los servicios y la plataforma. 

• Generar acciones correctivas y preventivas que puedan surgir como consecuencia del monitoreo del servicio.
• Monitorear el correo asignado y las colas de trabajo a los que pertenece dentro de las herramientas colaborativas.
• Reportar los incidentes de seguridad de la información de los que se tenga conocimiento.
• Velar por la protección de los activos que estén asignados a su custodia de acuerdo con su clasificación. 
   

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AUTONOMIA

Baja

PROFESION / EDUCACION

Estudiante de Tecnología en Sistemas, Telecomunicaciones o afines

FORMACION COMPLEMENTARIA

EXPERIENCIA REQUERIDA

CONOCIMIENTOS TECNICO

• Fundamentos Linux.
• Fundamentos (Sistema Operativo) Windows Server.
• Manejo de herramientas ofimáticas

IDIOMAS

Inglés Intermedio

COMPETENCIAS