Professional Support And Maintenance Analyst

NIVEL DEL CARGO

Analyst

FINALIDAD / MISION DEL CARGO

Analizar y gestionar la resolución de incidentes y problemas de software, asegurando la continuidad del servicio mediante la atención oportuna de solicitudes, la adecuada gestión del conocimiento y el cumplimiento de los niveles de calidad y servicio definidos, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES / RESPONSABILIDADES

• Analizar y solucionar problemas de software, identificando sus causas y aplicando soluciones efectivas que garanticen la continuidad del servicio.
• Documentar de forma estructurada los errores recurrentes en la herramienta Confluence, contribuyendo a la gestión del conocimiento y a la prevención de incidencias futuras.
• Atender de manera oportuna las solicitudes de información, proporcionando respuestas claras y alineadas con los requerimientos del cliente.
• Gestionar el escalamiento de incidentes u objetos críticos, asegurando su atención por los niveles correspondientes y realizando seguimiento hasta su resolución.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los tiempos de entrega, conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos.
• Cumplir con la Política Seguridad de la Información, las políticas específicas, lineamientos, procedimientos y controles definidos por la organización para el SGSI.
• Velar por la protección de los activos de información y demás activos asociados que estén asignados a su custodia, de acuerdo con su clasificación y con las reglas de uso aceptable definidas por la organización.
• Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que procesan, almacenan, transmiten o administran en el desarrollo de sus funciones.
• Utilizar únicamente los accesos, herramientas, aplicaciones, equipos y recursos autorizados para el desempeño de sus funciones, preservando la información de autenticación bajo su responsabilidad.
• Reportar oportunamente los incidentes, eventos, debilidades o sospechas de afectación a la seguridad de la información de los que tengan conocimiento, a través de los canales definidos por la organización.
• Cumplir con los controles establecidos para clasificación, acceso, transferencia, almacenamiento, conservación y eliminación de la información, según aplique a sus funciones
• Participar en las actividades de formación, sensibilización y toma de conciencia en seguridad de la información definidas por la organización, y aplicar los conocimientos adquiridos en el ejercicio de su cargo.

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AUTONOMIA

Baja

PROFESION / EDUCACION

Tecnólogo de carreras administrativas, ingenierías, financiera y similares.

FORMACION COMPLEMENTARIA

N/A

EXPERIENCIA REQUERIDA

1 a 3 años

CONOCIMIENTOS TECNICO

• Conocimientos ITIL
• SIFI

IDIOMAS

Inglés intermedio

COMPETENCIAS