Service Monitoring Analyst

NIVEL DEL CARGO

Analista

FINALIDAD / MISION DEL CARGO

Ejecutar el monitoreo de las plataformas y servicios del negocio para garantizar la satisfacción del cliente (interno y externo), con el fin de asegurar la disponibilidad y/o la mínima afectación, a través del análisis y solución de eventos, escalamiento de incidentes que permita actuar de forma proactiva.

PRINCIPALES FUNCIONES / RESPONSABILIDADES

• Garantizar el adecuado monitoreo de servicios, plataforma y desempeño de soluciones de forma proactiva en horarios 7 x 24, para asegurar calidad y el cumplimiento de los acuerdos de servicio. (Atender, diagnosticar, registrar, escalar y solucionar)
• Monitorear una consola de control de los servicios y maquinas que soportan los productos. 
• Realizar procedimiento de registro de eventos y escalamiento de estos a los analistas de operación o a las áreas/analistas responsables.
• Realizar la correlación de eventos sobre los servicios o la plataforma
• Gestionar y tomar acciones preventivas sobre las alertas que se detectan, estas informadas por las herramientas de monitoreo.
• Responsabilizarse de la detección y atención proactiva de eventos
• Recopilar pruebas y generar diagnósticos para determinar el origen de los eventos.
• Entregar información a Servicios para notificación.
• Escalar a grupo resolutor.
• Ejecutar los procedimientos definidos dentro de la gerencia para el monitoreo de los servicios y la plataforma.
• Sugerir la ejecución de los primeros auxilios haciendo uso de la base de conocimientos aprobada y publicada.
• Identificar y reportar riesgos y problemas en la gerencia.
• Generar acciones correctivas y preventivas.
• Monitorear el correo asignado y las colas de trabajo a los que pertenece dentro de las herramientas colaborativas.
• Referir problemas complejos al Especialista de Monitoreo.
• Reportar los incidentes de seguridad de la información de los que se tenga conocimiento.
• Velar por la protección de los activos que estén asignados a su custodia de acuerdo con su clasificación. 

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AUTONOMIA

Baja

PROFESION / EDUCACION

Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o afines.

FORMACION COMPLEMENTARIA

EXPERIENCIA REQUERIDA

1 a 3 años

CONOCIMIENTOS TECNICO

• Fundamentos Linux.
• Fundamentos Java.
• Fundamentos (Sistema Operativo) Windows Server.
• Script para Windows, Linux.

IDIOMAS

Inglés Intermedio

COMPETENCIAS